المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

 الاحترام والتقدير

• نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب لأنه مهـم.
• هل تعرف شخصاً واحداً في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟
• أتفق مع الشخص الآخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء.

 التسامح والبحث عن العذر

• كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها.
• نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء الآخرين فهي كبيرة ولا تغتفر.
• اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلاً وجدد الثقة بالمخطئ.

 افهم وجهة نظر الشخص الآخر

• كل شخص يعتقد دائماً أنه على حق وأن آراءه منطقية.
• حتى لو اختلفت مع الآخر في الرأي وتأكدت أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره
• الاستخفاف بآراء الآخرين يدفعهم إلى المقاومة.

 ابحث عن العوامل المشتركة

• دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق منها ولا تركز على نقاط الاختلاف
• لا تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة

 الإعجاب والثناء الصادق

• مهما كان الشخص سيئاً لا بد من وجود خصلة تستحق الإعجاب والثناء
• ابحث في الشخص الآخر عن الجانب الإيجابي ووجه الثناء والشكر، افعل ذلك بصدق حتى لا يتحول الأمر إلى نفاق.

 خاطب الدوافع النبيلة

• قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها لا تنعدم
• خاطب الجوانب الإنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع
• لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخلاص فمن السهل اكتشاف التزييف

 احفظ أسماء من تقابلهم

• أحب الأسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة
• احفظ الاسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص الآخر بمنتهى المودة

 حافظ على الابتسامة

• الابتسامة علامة صامتة يفهم منها الآخرون أنك تحبهم وتحترمهم.
• الابتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن.
• الابتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر .
• الابتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي.