الإدارة المرتكزة على الخوارزميات: حين تصبح الخوارزميات مديرك

 د. عبد الرحمن الجاموس

أدى صعود المنصات الرقمية والذكاء الاصطناعي إلى بروز ظاهرة جديدة تُسمى الإدارة بالخوارزميات، حيث تتولى الخوارزميات مهمة توزيع المهام، مراقبة الأداء، وحتى تقييم الموظفين.  تعتمد الخوارزميات على تحليل البيانات في الزمن الحقيقي لاتخاذ قرارات أسرع وأكثر موضوعية من البشر. لكن هذا يطرح تحديات تتعلق بالشفافية، والعدالة، وثقة الموظفين.

 الفوائد

• الكفاءة: أتمتة المهام الإدارية الروتينية.
• الموضوعية: تقليل التحيز في اتخاذ القرارات.
• القدرة على التوسع: إدارة فرق عمل ضخمة وعالمية.

 التحديات

• غياب الشفافية: صعوبة فهم الموظفين لقرارات الخوارزميات.
• قضايا الخصوصية: جمع البيانات قد يبدو تدخلياً.
• الأثر على المعنويات: قد يشعر الموظف أنه مُراقب لا مُمكَّن.

 التطبيقات

• اللوجستيات: توزيع المسارات للموصلين.
• اقتصاد الوظائف المؤقتة: مثل أوبر في تخصيص الطلبات.
• الموارد البشرية: فرز السير الذاتية ومتابعة الإنتاجية.

 مثال

 شركة تجارة إلكترونية تستخدم خوارزميات لتنظيم العمالة في المستودعات، ما رفع الإنتاجية لكنه خلق قلقاً لدى الموظفين بشأن العدالة والرقابة.

 أسباب معارضة الموظفين للإدارة المرتكزة على الخوارزميات

1. فقدان الشعور بالسيطرة: عندما تُدار القرارات بواسطة خوارزميات، يشعر الموظفون بأنهم فقدوا القدرة على التأثير في نتائج عملهم، مما يولد إحساسًا بالعجز.
2. غياب الشفافية: الخوارزميات غالبًا ما تكون "صندوقًا أسود" لا يفهمه الموظفون، وهذا الغموض يثير الشكوك حول العدالة والحياد.
3. تهديد الهوية المهنية: الاعتماد على الخوارزميات قد يُشعر الموظفين بأن خبراتهم ومهاراتهم لم تعد ذات قيمة، مما يهدد مكانتهم المهنية.
4. القلق من المراقبة المستمرة: الخوارزميات التي تتابع الأداء بشكل لحظي تخلق شعورًا بالتجسس، مما يزيد الضغط النفسي ويقلل الثقة.
5. الخوف من التحيزات الخفية: حتى لو كانت الخوارزميات تبدو موضوعية، إلا أن الموظفين يدركون أن البيانات قد تحمل تحيزات، مما يجعل القرارات غير عادلة.

للتغلب على هذه المعارضة

• زيادة الشفافية: شرح كيفية عمل الخوارزميات وأهدافها.
• إشراك الموظفين: في تصميم وتطبيق الأنظمة.
• توضيح الفوائد: مثل تحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء.
• الحفاظ على العنصر البشري: بحيث تكون الخوارزميات أداة مساعدة وليست بديلًا كاملًا.

 الإدارة بالخوارزميات واقع متنامٍ. ويبقى التحدي في موازنة الكفاءة مع البُعد الإنساني لضمان بيئة عمل عادلة وموثوقة.